集團(tuán)電話
概述
集團(tuán)電話是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段。使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出，集團(tuán)電話一般由外線與分級(jí)構(gòu)成，外線指接入集團(tuán)電話中的電話線，內(nèi)線是員工的分機(jī)電話。可打外線也可以撥打內(nèi)線，內(nèi)部通話免費(fèi)且轉(zhuǎn)接方便。

呼叫中心是了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高;而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，促進(jìn)用戶忠誠度，此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話銷售和市場(chǎng)調(diào)查，挖掘潛在用戶。

賽普智成提供的9000系列產(chǎn)品將集團(tuán)電話和呼叫中心融為一起，可同時(shí)滿足集團(tuán)電話和呼叫中心的相關(guān)需求。

集團(tuán)電話和呼叫中心一體的優(yōu)勢(shì)
 
集團(tuán)內(nèi)外部呼叫
 
辦公人員內(nèi)部呼叫，只需撥打分機(jī)短號(hào)即可實(shí)現(xiàn)外呼。管理人員也可以設(shè)置部門組，例如技能部門，辦公人員通過內(nèi)部語音導(dǎo)航電話，例如“8888”進(jìn)入語音導(dǎo)航，選擇要轉(zhuǎn)接的職能部門，系統(tǒng)自動(dòng)分配電話到該部門人員接聽。辦公人員需要撥打外線電話，只需要在號(hào)碼前加上出局號(hào)碼，例如“9”，即可實(shí)現(xiàn)外撥。系統(tǒng)可根據(jù)不同的出局號(hào)碼通過不同的線路的進(jìn)行外呼。
 
電話錄音
 
管理人員可以靈活的根據(jù)辦公人員的職能選擇錄音和不錄音，例如針對(duì)管理層的電話可選擇不錄音。對(duì)于錄音的電話，可通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行調(diào)聽下載。
 
系統(tǒng)維護(hù)
 
IPC-9100平臺(tái)提供B/S維護(hù)頁面，只要網(wǎng)絡(luò)可以連接到系統(tǒng)，就可以通過電腦瀏覽器進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，簡單便捷。
 
系統(tǒng)拓展
 
IPC-9100平臺(tái)單機(jī)支持500坐席電話（包括辦公電話和客服電話），滿足貴司需要，后期擴(kuò)容只需添加license即可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。
 
 
集團(tuán)電話拓?fù)鋱D組網(wǎng)說明


系統(tǒng)整體架構(gòu)采用IP分布式，IPC9100多媒體交換設(shè)備和現(xiàn)有交換機(jī)進(jìn)行交互，可通過SIP線路或者模擬線路（模擬線路需配備模擬網(wǎng)關(guān)）。核心設(shè)備：交換機(jī)，模擬網(wǎng)關(guān)、IPC-9100通訊交換設(shè)備及DB-Server存儲(chǔ)服務(wù)器放置于核心機(jī)房，通過網(wǎng)絡(luò)與辦公電話及坐席設(shè)備相連，坐席電話設(shè)備端選用IP電話。