步入2022年1月份，很多企業(yè)在規(guī)劃新的一年里企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)。這幾天有多不少客戶，都在咨詢呼叫中心的建設(shè)方案，其中“不更換CRM客戶管理系統(tǒng)，也能搭建呼叫中心系統(tǒng)嗎”這個(gè)話題也備受企業(yè)朋友們的關(guān)注。

CRM客戶管理系統(tǒng)就是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統(tǒng)。CRM客戶管理系統(tǒng)，以客戶資料信息數(shù)據(jù)管理為核心，記錄與客戶發(fā)生交互的各種行為，記錄客戶的喜好和行為習(xí)慣，為客戶畫像，方便針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行各種行為管理。
大多數(shù)企業(yè)，有CRM客戶管理系統(tǒng)的同時(shí)，員工也需要經(jīng)常接聽客戶來電，外呼客戶溝通。所以，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)也是一個(gè)必須的電話管理平臺(tái)。大部分的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)，都自帶CRM部分，和企業(yè)現(xiàn)有的CRM沖突。那怎么樣能把呼叫中心和CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)接起來，在整合企業(yè)現(xiàn)有資源的情況下也不讓員工登錄太多系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理+Callcenter無縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的立項(xiàng)效果呢？

有兩種辦法可供大家參考：***種方法，在CRM系統(tǒng)中直接集成呼叫中心功能。像賽普智成這樣成熟的呼叫中心廠商，已經(jīng)有成熟開放API接口供其他系統(tǒng)直接調(diào)取。第二種方法，將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，這樣呼叫中心部門工作人員只需登錄CALLCENTER系統(tǒng)即可，客戶數(shù)據(jù)也可與企業(yè)現(xiàn)有CRM保持同步。不過第二種方法是需要像賽普智成這樣成熟的呼叫中心廠商做一些定制開發(fā)的工作的。這兩種方式，賽普智成已經(jīng)成功實(shí)施過很多項(xiàng)目。
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