15年前，400年電話，還僅僅是一些大型企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)在使用，意在彰顯企業(yè)形象、維護(hù)品牌。隨著400電話的普及，河北很多企業(yè)都辦理了自己企業(yè)的400服務(wù)熱線。

400號(hào)碼申請(qǐng)下來(lái)了，您有沒(méi)有建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)呢？有沒(méi)有讓400服務(wù)熱線發(fā)揮到應(yīng)有的作用呢？
400，不僅僅只是一個(gè)電話號(hào)碼的宣傳，不僅僅是服務(wù)熱線的標(biāo)志，更應(yīng)該起到服務(wù)熱線的應(yīng)有作用?？蛻?hù)打進(jìn)400時(shí)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)操作，語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……?！?當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的資料，客戶(hù)是誰(shuí)、買(mǎi)了什么產(chǎn)品、遇到了什么問(wèn)題、打進(jìn)過(guò)幾次電話、每次的問(wèn)題是什么、是怎么處理的......這些客戶(hù)信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶(hù)，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話、也知道您遇到了什么問(wèn)題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺(jué)呢？
在這里，小編為您簡(jiǎn)單描述下400電話申請(qǐng)后，怎樣才能更有效的利用。
1、 綁定符合400運(yùn)營(yíng)商要求的固話號(hào)碼。
2、 設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，歡迎語(yǔ)有親和力，導(dǎo)航清晰明了。
3、 和呼叫中心廠商溝通，設(shè)置合理的ACD規(guī)則。
4、 設(shè)置滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，讓400話務(wù)員根據(jù)公司要求自主推送。
5、 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，整理CRM字段，方便客戶(hù)來(lái)電登記。
6、 如需工單流轉(zhuǎn)，在呼叫中心廠商指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)合理工單流轉(zhuǎn)邏輯。
7、 報(bào)表查看，如漏話統(tǒng)計(jì)、錄音查聽(tīng)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
河北400電話呼叫中心客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)大幅提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶(hù)體驗(yàn)，真正做到以客戶(hù)為中心。
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