為了讓來電者能快速找到自己需要的服務(wù)支持，很多客服的管理人員非常注重呼叫中心系統(tǒng)中的IVR語音導(dǎo)航設(shè)計。他們通過梳理內(nèi)部的服務(wù)流程，從呼入者角度去考慮，通過IVR語音導(dǎo)航來優(yōu)化電話呼入的流程，提升客戶滿意度。

那么備受客服管理者青睞的IVR語音導(dǎo)航，到底是怎樣的功能呢？筆者通過這篇文章給大家做介紹。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。電話呼入者只需按對應(yīng)按鍵即可進(jìn)入對應(yīng)的服務(wù)部門，例如您撥打一個某個企業(yè)的客服熱線，聽到電話的語音提示音“歡迎致電賽普智成...產(chǎn)品購買 請按1；技術(shù)服務(wù)請按2；咨詢服務(wù)請按3...”，這就是應(yīng)用到了IVR語音導(dǎo)航功能。

賽普IVR語音導(dǎo)航用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)合成的語音進(jìn)行自動應(yīng)答，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，是呼叫中心系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)功能。
 
賽普呼叫中心的IVR語音流程具備以下功能：
圖形化流程
采用圖形化流程編輯器，方便設(shè)計多級IVR菜單；
自定義IVR流程
企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，可自定義IVR流程，支持靈活復(fù)雜的自助服務(wù)；
語音播報
不斷時段執(zhí)行不同語音流程的播報，如：上下班、工作日及非工作日等；
語音合成
集成TTS（文字轉(zhuǎn)語音）合成語音，支持上傳語音播報；
全天候自動化
賽普呼叫中心可以為企業(yè)提供低成本的7×24小時全天候不間斷服務(wù)；
呼叫轉(zhuǎn)接
賽普呼叫中心呼叫轉(zhuǎn)接，可將呼叫轉(zhuǎn)入客戶選定的分機(jī)、坐席、坐席組或外線及手機(jī)上；    
按鍵服務(wù)
多級菜單語音導(dǎo)航供用戶按鍵選擇進(jìn)入相應(yīng)流程；
對接其他系統(tǒng)、無需二次開發(fā)
提供調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)接口、訪問數(shù)據(jù)庫配置，無需二次開發(fā)。
 
IVR語音導(dǎo)航是大型企業(yè)呼叫中心、政務(wù)熱線呼叫中心的基礎(chǔ)應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的企業(yè)形象。呼入者可以根據(jù)語音提示，按鍵快速選擇自己需要的服務(wù)支持；管理者也可以在呼叫中心后臺統(tǒng)計出各個按鍵的數(shù)量，分析呼入者的訴求，調(diào)整內(nèi)部服務(wù)流程。
 
更多呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景，以后的文章中持續(xù)分享給大家。詳細(xì)呼叫中心方案了解，歡迎來電咨詢河北賽普工作人員。河北賽普，河北呼叫中心廠商將為您提供一站式呼叫中心建設(shè)服務(wù)。
 
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