全媒體在線客服平臺(tái)
賽普智成提供的全媒體在線客服平臺(tái)，打通電話與PC、WAP、APP微信、郵件等交互渠道壁壘，全渠道整合，集在線客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、智能客服平臺(tái)于一體，讓客服工作人員操作更便捷。
全媒體在線客服平臺(tái)具備“多渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)、智能路由分配、高效統(tǒng)一坐席平臺(tái)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷支撐、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理、三種接入模式、服務(wù)營(yíng)銷閉環(huán)、服務(wù)全程紀(jì)錄”等功能特性，是與客戶交互必不可少的服務(wù)平臺(tái)。
多渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)，全媒體在線客服平臺(tái)是為企業(yè)打造統(tǒng)一的客服工作平臺(tái)，支持網(wǎng)站、微信、微博、QQ、郵件、短信、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等各渠道統(tǒng)計(jì)接入
智能路由分配 全媒體在線客服平臺(tái)支持智能化對(duì)話分配、支持按渠道、按業(yè)務(wù)等匹配接線分組，支持按照輪詢、隨機(jī)、按忙閑、按順序等規(guī)則分配會(huì)話，支持VIP客戶標(biāo)識(shí)及分配規(guī)則
高效統(tǒng)一坐席平臺(tái) 坐席在統(tǒng)一界面即可輕松完成客服工作，全媒體在線客服平臺(tái)具有訪客消息預(yù)知、留言處理、常用語快捷鍵、會(huì)話轉(zhuǎn)移、文件傳送、知識(shí)庫輔助應(yīng)答等功能，回復(fù)客戶信息快捷、效率高
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷支持 全媒體在線客服平臺(tái)支持?jǐn)?shù)字化報(bào)表、圖像化報(bào)表、大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控等多維度統(tǒng)計(jì)分析，支持按天、按月、按年統(tǒng)計(jì)各分組、各業(yè)務(wù)渠道、各公司的服務(wù)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)字典及豐富接口
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理 全媒體在線客服平臺(tái)支持對(duì)話監(jiān)控、會(huì)話接管、客服監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、大屏監(jiān)控，讓服務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，服務(wù)管理井然有序。
三種接入模式 全媒體在線客服平臺(tái)支持PC（網(wǎng)頁、微信文字聊天）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)APP、微信公眾號(hào)）、異步（短信、郵箱）三種渠道模式并列，特定場(chǎng)景下可切換、實(shí)時(shí)互補(bǔ)
服務(wù)營(yíng)銷閉環(huán) 當(dāng)一線坐席未解決客戶問題時(shí)，可通過發(fā)起工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至后臺(tái)支持人員；工單支持多次流轉(zhuǎn)，直至客戶問題解決；同時(shí)系統(tǒng)支持與客戶已有工單系統(tǒng)集成對(duì)接
目前全媒體在線客服平臺(tái)已成功應(yīng)用于銀行、證券、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、教育、電商等行業(yè)；系統(tǒng)支持與企業(yè)已有呼叫中心、CRM、工單系統(tǒng)、OA、郵件系統(tǒng)等集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)集約化應(yīng)用，提升企業(yè)辦公效率，節(jié)約管理成本；服務(wù)器可部署在客戶機(jī)房，可提供高安全性、高可靠性的部署方案；技術(shù)團(tuán)隊(duì)工程師擁有豐富的技術(shù)開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，支持個(gè)性化定制。
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