電商呼叫中心背景
HIHEY.COM是較大的藝術(shù)品電商，2011年創(chuàng)辦于北京798藝術(shù)區(qū)，為民生銀行創(chuàng)新資本、中信證券、深圳創(chuàng)新投資集團(tuán)聯(lián)合投資，創(chuàng)史上股東背景較強(qiáng)之藝術(shù)電商，為北大光華管理學(xué)院MBA案例企業(yè)。公司提供全品類全渠道全客群的藝術(shù)品***絡(luò)推廣和交易服務(wù)。我們的在線藝術(shù)品交易讓藝術(shù)市場的價(jià)格透明和交易公平，我們的使命是為所有藝術(shù)家提供機(jī)會(huì)和支持，讓他們能夠通過銷售作品維持生存并繼續(xù)藝術(shù)事業(yè)。同時(shí)幫助新興收藏家發(fā)現(xiàn)下一代藝術(shù)明星，倡導(dǎo)人人都是收藏家的藝術(shù)消費(fèi)時(shí)代。
呼叫中心需求分析
哈嘿作為國內(nèi)較早以藝術(shù)品線上交易的電子商務(wù)公司，以高端用戶為主，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性和要求極高，用戶來電時(shí)需根據(jù)客戶屬性（普通會(huì)員，VIP會(huì)員，SVIP會(huì)員）進(jìn)入不同坐席服務(wù)組，坐席人員需快速了解該客戶歷史的訂單信息，可根據(jù)其咨詢的具體訂單查看其售前售后詳細(xì)記錄，并針對(duì)客戶問題及時(shí)進(jìn)行處理，由于哈嘿的客戶信息及訂單信息來源于其官網(wǎng)、手機(jī)APP及微信商城三個(gè)重要渠道，需將其業(yè)務(wù)與賽普呼叫中心CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)統(tǒng)一性，為坐席人員服務(wù)客戶提供更好的信息化保障。
1、用戶來電時(shí)，可通過主叫號(hào)碼與哈嘿業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶屬性進(jìn)行比對(duì)，轉(zhuǎn)入相應(yīng)等級(jí)的坐席組進(jìn)行服務(wù)；
2、通過與哈嘿業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，同步客戶資料與其訂單信息（訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)、財(cái)務(wù)付款信息、物流信息等）；
3、坐席人員可通過呼叫中心CRM系統(tǒng)超鏈接至訂單中心，備注客戶要求的修改訂單信息，由管理員進(jìn)行審核；
4、形成話務(wù)及業(yè)務(wù)報(bào)表（工單業(yè)務(wù)）。
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三重保障
價(jià)格保障：誠信服務(wù)18年，數(shù)千套套系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證價(jià)格優(yōu)惠合理。
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