愛華國際教育科技集團前身深圳愛華人才培訓中心，在原電子工業(yè)部（現信息產業(yè)部）有關***的大力倡導下于1982年成立，是深圳較早經教育行政部門批準的大型綜合性辦學機構，是深圳市師資力量較強、辦學規(guī)模較大、教學質量較好的品牌教育機構之一。辦學二十多年來，愛華國際教育在各級政府和主管部門的熱心指導和社會各界的大力支持下，先后與國內多所知名高校合作，開展了多層次各類型的成人教育培訓，如高等教育自學考試、成人高考、MBA考前輔導，成人中專學歷教育、電腦、外語、會計、職業(yè)資格、企業(yè)內訓等，是教育部、勞動部、人事部、建設部、文化部***的培訓及報考點。

     教育培訓領域變換莫測，愛華國際教育科技集團在發(fā)展的過程中，面臨巨大機遇同時也面臨日趨激烈的競爭。愛華國際教育決定本地部署呼叫中心系統(tǒng)，提升獲客轉化率，樹立企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)服務質量。經過多家呼叫中心廠商的層層篩選過濾，愛華國際教育決定選擇賽普智成合作，將賽普智成的呼叫中心系統(tǒng)應用于客服服務體系中。
賽普呼叫中心系統(tǒng)功能描述
 
1、多維度數據報表，統(tǒng)計結果更準確
 
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)數據抓取不***、有遺失，數據無法做到有效支撐；統(tǒng)計維度太過單一，無法***分析。愛華人才培訓中心通過賽普呼叫中心系統(tǒng)數據報表，可以多維度統(tǒng)計呼叫中心的整體運營情況，如：話務明細、話務量報表、隊列報表、電話質檢、軟電話操作記錄、客戶評價報表等，從而更加準確、***的分析客戶轉化情況，幫助管理人員進行決策。
 
2、通話全程錄音，考核坐席通話質量輕松無憂
 
賽普呼叫中心系統(tǒng)可對于學生與坐席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核坐席的目的。賽普呼叫中心系統(tǒng)還具備語音信箱，撥打電話在無人應答情況下，愛華國際教育的學生也可進行留言，坐席可查聽下載，從而提升機構服務質量及形象。
  
3、IVR自動語音應答，減輕客服工作量
 
為學生提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、咨詢查詢、信息定制、轉接人工坐席等。這里以學生自助式服務為主，可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要坐席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
 
當學生無法通過自動語音取得相關信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉人工坐席與坐席人員接通，進行咨詢。

4、話務監(jiān)控，管理客服更輕松
 
賽普呼叫中心系統(tǒng)具有話務監(jiān)控功能，坐席班長可隨時監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數、用戶排隊以及接通數，同時還可對坐席的狀態(tài)進行監(jiān)聽、槍機等操作。這樣，便于機構對服務質量和服務監(jiān)督進行審查，也可以滿足愛華國際教育學生提出請求時，對可能發(fā)生的各種情況進行應對和操作。
 
愛華國際教育作為知名的多層次各類型成人教育集團，成功引用賽普呼叫中心系統(tǒng)后，客服工作量明顯降低，其服務質量、客戶轉化率也在大幅度提升。愛華國際教育通過賽普呼叫中心平臺可提升自身形象，擴大社會影響力，從而達到擴大生源的目的；還可加強學校與師生之間的溝通與交流，促進問題快速有效的解決，改善學校服務質量，增進內部團結，從而提高學校競爭力，增強學生對愛華國際教育科技集團的認可度。
 
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