黑龍江省容維投資顧問有限責(zé)任公司(Heilongjiang Rongwei Investment Advisory Co., Ltd)經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)審核批準(zhǔn)，于一九九八年榮獲證券投資咨詢資格，是黑龍江省證券投資咨詢從業(yè)機(jī)構(gòu)。其主營業(yè)務(wù)有：資本市場(chǎng)獨(dú)立財(cái)務(wù)顧問、資產(chǎn)重組、并購方案設(shè)計(jì)、股份制策劃與運(yùn)作、資產(chǎn)委托管理、證券市場(chǎng)投資信息咨詢、高科技及專利產(chǎn)品投資、信息產(chǎn)業(yè)、投資辦學(xué)等。黑龍江省容維投資顧問有限責(zé)任公司在中國地區(qū)設(shè)有哈爾濱總部、北京分公司、上海分公司及廣州分公司四大機(jī)構(gòu)。
       黑龍江省容維投資顧問有限責(zé)任公司在職電話客服人員有300多人，迫切需要一套完善的呼叫中心系統(tǒng)來解決日常工作中遇到的種種問題，賽普智成專業(yè)的呼叫中心方案為他們的呼叫中心籌備提供了強(qiáng)有力的支撐。賽普智成為容維投資提供了各地本地部署、總部統(tǒng)一管理的分布式呼叫中心方案。容維投資使用呼叫中心之后，客戶資料混亂、話術(shù)不匹配、流程繁瑣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等方面都有了質(zhì)的改變。
呼叫中心組網(wǎng)方案：

容維哈爾冰總部、上海分公司、廣州分公司采用自建方式三地分別部署IPC-9100及業(yè)務(wù)服務(wù)器一套，各分支機(jī)構(gòu)間相互獨(dú)立，采取本地化熱線對(duì)外服務(wù)，業(yè)務(wù)及話務(wù)數(shù)據(jù)通過VPN專網(wǎng)統(tǒng)一至哈爾濱總部集中監(jiān)管。
1) 容維總部管理人員通過呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一分配客戶資料，有效控制數(shù)據(jù)源頭，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)跟蹤客戶跟進(jìn)狀態(tài)，充分挖掘潛在用戶向成交用戶轉(zhuǎn)換；
2) 利用來電跟蹤，VIP優(yōu)先接入等電話排隊(duì)策略，獲得更多銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績；
3) 通過系統(tǒng)工單功能，將內(nèi)部服務(wù)流程升級(jí)優(yōu)化，提高內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效率（從數(shù)據(jù)部門的資料分配，到電銷部的客戶跟蹤、財(cái)務(wù)訂單審核、投顧部及產(chǎn)品部的業(yè)務(wù)服務(wù)，***終由銷售回訪挖掘二次銷售及續(xù)費(fèi)）；
4)  通過錄音和業(yè)務(wù)受理信息記錄，記錄客戶服務(wù)過程，為客戶服務(wù)糾紛提供科學(xué)依據(jù)；
5) 通過系統(tǒng)知識(shí)庫提高服務(wù)人員整體服務(wù)水平，用統(tǒng)一話術(shù)向客戶解答專業(yè)問題，提升服務(wù)滿意度；
6)系統(tǒng)提供詳細(xì)的客戶檔案、服務(wù)人員銷售轉(zhuǎn)化的客戶狀態(tài)及話務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為***層的決策提供有效科學(xué)數(shù)據(jù)。

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