客服熱線呼叫中心系統(tǒng)
       客服熱線呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化、產(chǎn)品化、全媒體接入的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、維護(hù)簡單，部署安裝即可使用。客服熱線呼叫中心系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，是由公司客服人員集中進(jìn)行來電處理、來電記錄、工單派發(fā)流轉(zhuǎn)的一個(gè)專門的系統(tǒng)。
 
       河北賽普提供的客服熱線呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。河北賽普還可以提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件無縫融合。它融合了***的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、微信等多媒體統(tǒng)一接入。
 
        河北賽普立足于河北石家莊，總部位于北京回龍觀，長期致力于開發(fā)、完善“客服熱線呼叫中心”系統(tǒng)。該系統(tǒng)能利用現(xiàn)有的各種***的通信手段，能夠有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，其集中式的項(xiàng)目管理與靈活的服務(wù)方式使得企業(yè)管理與客戶服務(wù)變得更加經(jīng)濟(jì)合理且易于管理。
 
賽普客服熱線呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能：
 
1、IVR自動(dòng)語音服務(wù)
 
播放語音提示，指導(dǎo)客戶操作。顧客可以利用音頻按鍵輸入信息。根據(jù)客戶的音頻按鍵提供相應(yīng)的服務(wù)，或者進(jìn)入下一級菜單。也可與服務(wù)器連接，使呼叫者得以直接訪問主機(jī)數(shù)據(jù)庫信息。有關(guān)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用包括賬戶查詢、信息傳播、話務(wù)員自動(dòng)篩選及傳送路由選擇、訂單輸入和交易處理等。
 
多業(yè)務(wù)支持：可根據(jù)不同的來電號碼自動(dòng)啟用不同的語音導(dǎo)航及相應(yīng)的服務(wù)流程；也可根據(jù)設(shè)定的作息時(shí)間（如上下班時(shí)間點(diǎn)、節(jié)假日等）來電自動(dòng)進(jìn)入相應(yīng)的非工作時(shí)間處理流程。
播報(bào)工號：座席與客戶來電正式通話前系統(tǒng)自動(dòng)語音播報(bào)該座席的工號，如：“1000號話務(wù)員為您服務(wù)”；可設(shè)置給客戶播報(bào)或給話務(wù)員和客戶一起播報(bào)。
 
錄音提示：可設(shè)置來電轉(zhuǎn)接人工接聽之前系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)錄音提示，如：“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……”。
 
滿意度調(diào)查：系統(tǒng)支持客戶與座席通話后系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，并自動(dòng)提示客戶通過按鍵選擇對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)或打分，如：“請您對本次服務(wù)給于評價(jià)，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；評價(jià)處理流程任意設(shè)置。評價(jià)結(jié)果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。
 
2、ACD智能話務(wù)分配
 
系統(tǒng)對客戶的來電自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)分配，按照一定的方式計(jì)算出***合適的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接，使每個(gè)座席的工作量均衡分配。
 
3、  來電呼叫轉(zhuǎn)移
 
將來電轉(zhuǎn)移至另一個(gè)座席，使客戶一次電話可以得到多個(gè)座席的服務(wù)。
 
4、客戶信息自動(dòng)彈屏
 
準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別客戶身份，顯示客戶歷史資料。根據(jù)客戶身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)資料，新客戶則建立客戶檔案。

5、坐席功能
 
普通座席功能：登錄、注銷、示忙、示閑、工號播報(bào)、暫停、振鈴、屏幕彈出、呼叫數(shù)據(jù)同步、摘機(jī)、收碼、掛機(jī)、返回IVR、呼轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)組、呼轉(zhuǎn)到***座席、轉(zhuǎn)分機(jī)、呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫忙轉(zhuǎn)、呼叫忙轉(zhuǎn)、保留/釋放、多方通話、內(nèi)部會(huì)議、收發(fā)傳真、呼出、即時(shí)消息、發(fā)布公告、錄音、放音。
 
 班長座席功能：監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截、加入ACD、離開ACD、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制簽入、強(qiáng)制簽出、座席監(jiān)控、隊(duì)列監(jiān)控。

6、來電彈屏
 
客戶來電自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品交易記錄、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席***時(shí)間了解來電信息，提供更有效的個(gè)性化服務(wù)
 
7、電話錄音
 
對接入或打出的電話進(jìn)行“同步錄音”，支持多路電話同時(shí)錄音，也可對時(shí)間段、某些電話的錄音進(jìn)行單獨(dú)設(shè)定。在電話無人接聽時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言功能，實(shí)現(xiàn)無人值守。
 
8、運(yùn)維監(jiān)控

為了使運(yùn)營管理人員和維護(hù)人員能夠及時(shí)地了解呼叫中心的運(yùn)行狀況，系統(tǒng)提供了圖形化的界面，供管理與維護(hù)人員監(jiān)視座席人員、系統(tǒng)設(shè)備和資源的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行的性能和效率，座席的實(shí)時(shí)工作情況，在系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)進(jìn)行故障的告警、分析和定位，使系統(tǒng)得以快速恢復(fù)。
 
9、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

由于系統(tǒng)詳細(xì)的記錄了客戶來電的主叫號碼、訪問時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、錄音信息、服務(wù)人員等詳細(xì)信息，因此，可以進(jìn)行多種多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括：對呼叫量、來電區(qū)域、座席響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)接、座席工作量、平均處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等參數(shù)的統(tǒng)計(jì)，為呼叫中心的運(yùn)營管理提供準(zhǔn)確的報(bào)表數(shù)據(jù)。
 
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價(jià)格保障：誠信服務(wù)18年，數(shù)千套套系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證價(jià)格優(yōu)惠合理。
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