2021-2022年度的供熱季剛剛結(jié)束，很多供熱公司又開(kāi)始盤點(diǎn)這個(gè)供熱季的工作。評(píng)估供熱工作做的好不好，供熱服務(wù)熱線是一個(gè)很重要的參考指標(biāo)。
供熱服務(wù)熱線，是供熱公司面向居民服務(wù)的一個(gè)無(wú)形的服務(wù)窗口。很多情況下，居民都會(huì)通過(guò)撥打服務(wù)熱線的方式向供熱公司反饋問(wèn)題。要經(jīng)營(yíng)好供熱服務(wù)熱線這個(gè)無(wú)形的服務(wù)窗口，很多供熱公司都建設(shè)了屬于自己公司的呼叫中心系統(tǒng)，安排話務(wù)員7*24小時(shí)接聽(tīng)居民電話。
賽普智成提供的呼叫中心系統(tǒng)也登上了自己的舞臺(tái)，展示在供熱公司指揮調(diào)度的大屏上，展示在話務(wù)員的電腦上，展示在維修師傅的手機(jī)端。

通過(guò)賽普智成的callcenter系統(tǒng)，供熱公司的***們順利盤點(diǎn)2021-2022年度供熱季的數(shù)據(jù)，了解通過(guò)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)居民報(bào)修、咨詢、投訴的數(shù)量及種類；生成工單的數(shù)量及種類；工單處理時(shí)效等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為2022-2023年度供熱季做好充分準(zhǔn)備。

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