12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)背景

為了進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地發(fā)揮政府公共服務(wù)熱線“暢通民意、強(qiáng)化監(jiān)督、服務(wù)民生、保障發(fā)展”的作用，打造行政服務(wù)中心、公共權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行平臺(tái)和政府公共服務(wù)熱線對(duì)接聯(lián)動(dòng)的“三位一體”政務(wù)服務(wù)新格局，各市人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需要開(kāi)展12345政府公共服務(wù)熱線項(xiàng)目建設(shè)。

12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)目標(biāo)

市民通過(guò)12345電話、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP、郵件等多渠道反饋各類訴求；12345服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理訴求進(jìn)行受理；
 
整合12315、12316、12333、12349、12366等各職能部門電話統(tǒng)一接入、統(tǒng)一監(jiān)管；
 
12345服務(wù)平臺(tái)能夠識(shí)別用戶來(lái)源并按照業(yè)務(wù)訴求由客服統(tǒng)一協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門辦理，辦理結(jié)果由12345平臺(tái)統(tǒng)一回訪公示。

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